Retragere din contract

Cumpărătorul are dreptul de a returna produsul fără a oferi vreun motiv, în termen de 14 zile de la primirea ultimului colet din întreaga livrare.

 

Condiții de retur

• Produsul trebuie returnat intact, dacă este posibil în ambalajul original 
• Vă recomandăm să atașați dovada achiziției / numărul comenzii, astfel încât să putem procesa returul rapid.
• Vă rugăm să returnați produsul ambalat corespunzător și protejat în ambalajul original pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Atenție:

Dacă produsul este deteriorat, pierdut sau valoarea sa scade (în special dacă este expediat fără ambalaj protector exterior), este posibil să nu putem rambursa integral suma plătită.

 

Produs deteriorat sau defect (din vina noastră)
Dacă ați primit un produs deteriorat, un produs diferit sau o mărime diferită (adică vina a fost din partea noastră), nu vom percepe costurile de retur, vom prelua produsul pe cheltuiala noastră.
În acest caz, vă rugăm să contactați mai întâi serviciul nostru de relații cu clienții pentru a evita complicații inutile cu returul.


Modalități de retragere din contract (2 opțiuni)

1) Cumpărătorul returnează produsul
Produsul trebuie returnat la depozitul nostru de expediere.
Costul transportului de retur este suportat de către cumpărător.

Adresa depozitului:
abc-zoo, s. r. o.
Nižné Kapustníky 2
04012 Košice
Slovacia

Formularul aici puteţi accesa: 
Vf_declaratia_de_renuntare.doc

2) Produsul este ridicat de către un curier
Nu este nevoie să trimiteți produsul - curierul nostru (GLS) îl va ridica pentru dvs.
În acest caz, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții exclusiv prin e-mail. În subiectul e-mailului, scrieți: „Retragere din contract - ridicare prin curier”

În e-mail, vă rugăm să furnizați:

- numărul comenzii pe care doriți să o returnați,
- lista de produse sau indicați dacă doriți să returnați întreaga comandă,
- numărul contului bancar (IBAN) la care doriți să solicitați o rambursare,
- adresa, numărul de telefon și ora și locul când și de unde curierul poate ridica coletul.

Ridicare prin curier
Curierul poate ridica coletul în cel mult 48 de ore de la trimiterea solicitării (cu excepția weekendurilor și sărbătorilor legale).


Taxă de ridicare prin curier
În cazul în care curierul ridică și livrează coletul, următoarea taxă va fi dedusă din suma care urmează a fi rambursată: 

Taxă de manipulare pentru colet (greutatea produsului):

până la 15 kg	70 lei
iar peste 15 kg	90 lei

Dacă returnați întreaga comandă și aceasta a fost livrată în mai multe colete (de exemplu, 2 sau mai multe colete), vă rugăm să pregătiți returul în același număr de colete. În acest caz, taxa va fi dedusă separat pentru fiecare colet.

Ne rezervăm dreptul de a deduce costurile asociate returului.
Dacă nu sunteți de acord cu acest lucru, vă rugăm să alegeți opțiunea 1 - cumpărătorul returnează produsul.

Important:
Prin trimiterea unei solicitări de ridicare prin curier, acceptați termenii de retragere din contract.